1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, "los Términos") regulan la relación contractual entre Red Nacional de Transportes S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia con NIT 901.040.715-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (en adelante, "Red Nacional" o "la Empresa"), y cualquier persona natural o jurídica que contrate, utilice o acceda a los servicios de transporte, logística, mensajería y servicios complementarios prestados por la Empresa (en adelante, "el Cliente" o "el Remitente").

El uso de cualquiera de los servicios de Red Nacional de Transportes, ya sea de forma presencial, telefónica o a través del sitio web rednacionaldetransportes.com, implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Alcance de los servicios

Red Nacional de Transportes presta los siguientes servicios en el territorio colombiano:

• Transporte de carga paqueteo: Movilización de mercancía con peso mínimo de 30 kg por unidad, desde los puntos de despacho de la Empresa hacia destinos en los 1.103 municipios de Colombia.
• Mensajería y encomiendas: Envío de documentos y paquetes de hasta 2 kg con entrega en 24 a 48 horas hábiles en las principales ciudades del país.
• Carga aérea nacional e internacional: Servicio coordinado con aerolíneas y operadores aliados para envíos de alta prioridad o con destino internacional, intermediado por Red Nacional.
• Almacenamiento y bodegaje: Custodia temporal de mercancía en las instalaciones de la Empresa en Bogotá. Los primeros tres (3) días calendario son gratuitos; a partir del cuarto día se cobra una tarifa diaria según el tarifario vigente.
• Embalaje especializado: Servicio de empaque profesional con materiales de alta calidad para mercancía frágil, de alto valor o de dimensiones especiales.
• Seguro adicional de transporte: Cobertura complementaria sobre el valor declarado de la mercancía, equivalente al 1% del valor declarado con un mínimo de $7.500 COP.

La cobertura geográfica, tiempos de tránsito y tarifas de cada servicio están sujetos al tarifario oficial vigente publicado en el sitio web de la Empresa y podrán modificarse sin previo aviso.

3. Proceso de contratación y cotización

La contratación del servicio podrá realizarse de las siguientes maneras: (i) de forma presencial en cualquiera de las sedes de la Empresa en Bogotá, (ii) mediante solicitud telefónica al PBX (601) 272 6117, (iii) a través del canal de WhatsApp +57 312 437 6616, o (iv) mediante el cotizador en línea disponible en el sitio web.

Las cotizaciones emitidas por Red Nacional tienen carácter informativo y no constituyen una oferta vinculante hasta tanto se emita la guía de transporte correspondiente. El valor final del servicio se determina al momento del despacho, tomando como base el mayor valor entre el peso físico real y el peso volumétrico de la mercancía, calculado según la fórmula: (Largo × Ancho × Alto en centímetros) ÷ 2.500. El resultado se compara con el peso real declarado y se aplica el mayor de los dos valores.

La guía de transporte emitida por Red Nacional constituye el contrato de transporte y es el documento que evidencia la relación jurídica entre las partes. El Remitente es responsable de conservar la guía durante todo el proceso de envío y de presentarla en caso de reclamación.

4. Obligaciones del remitente

El Remitente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el contenido, valor, peso y dimensiones de la mercancía al momento de entregar el envío.
• Declarar el valor real de la mercancía para efectos del seguro de transporte. La subdeclaración del valor liberará a Red Nacional de cualquier responsabilidad por encima del monto declarado.
• Entregar la mercancía debidamente embalada y protegida para resistir las condiciones normales del transporte, incluyendo manipulación, apilamiento y vibraciones propias del vehículo.
• Proporcionar datos completos y correctos del destinatario: nombre completo o razón social, dirección detallada con barrio o sector, ciudad, departamento y número de teléfono de contacto. Red Nacional no se hace responsable por demoras o fallos en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos.
• Cumplir con la normativa aduanera y legal aplicable en caso de envíos que impliquen movilización entre departamentos o municipios con controles especiales.
• Informar de manera inmediata cualquier irregularidad o novedad detectada al momento de recibir la mercancía, antes de firmar el comprobante de entrega.

5. Embalaje y preparación de la mercancía

El Remitente es el único responsable del embalaje adecuado de la mercancía. Red Nacional no asume responsabilidad por daños causados por embalaje deficiente, inadecuado o insuficiente para el tipo de mercancía despachada.

Para mercancías frágiles, electrónicos, vidrio, cerámica, líquidos, artículos de colección o cualquier bien de naturaleza delicada, se recomienda expresamente el uso del servicio de embalaje especializado ofrecido por la Empresa. En caso de que el Remitente decline este servicio y la mercancía sufra daños atribuibles al embalaje, Red Nacional quedará exonerada de responsabilidad.

Red Nacional se reserva el derecho de rechazar o retener cualquier envío cuyo embalaje sea manifiestamente insuficiente, represente un riesgo para otros envíos o para el personal de la Empresa, o no cumpla con los estándares mínimos de seguridad para el transporte.

6. Tarifas, pagos y facturación

Las tarifas del servicio se determinan de acuerdo con el tarifario oficial vigente al momento del despacho, considerando el tipo de servicio contratado, el origen y destino del envío, el peso liquidable (real o volumétrico, el que sea mayor), el número de unidades y los servicios adicionales solicitados.

El pago del servicio podrá realizarse en efectivo, mediante transferencia bancaria o con los métodos electrónicos habilitados por la Empresa. Los precios publicados en el sitio web son de referencia e incluyen el margen operativo de Red Nacional. La tarifa definitiva queda estipulada en la guía de transporte al momento del despacho.

Red Nacional se reserva el derecho de cobrar el flete al destinatario o de retener la mercancía en caso de que el Remitente no haya cancelado el valor total del servicio al momento del despacho, conforme a las condiciones pactadas. La factura electrónica será emitida dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al despacho y remitida al correo electrónico registrado por el Cliente.

Los fletes mínimos por servicio son:

• Paqueteo (carga terrestre): El establecido por el tarifario vigente para el origen-destino, con mínimo de 30 kg por unidad.
• Mensajería: $7.500 COP por envío (hasta 2 kg).
• Almacenamiento: $8.000 COP por día, a partir del cuarto día de bodegaje.
• Seguro adicional: 1% del valor declarado, mínimo $7.500 COP.

7. Seguro y declaración de valor

Todo envío realizado a través de Red Nacional incluye un seguro básico de transporte cuya cobertura se limita al valor declarado por el Remitente en la guía de transporte. En caso de pérdida total o daño irreparable, la indemnización máxima estará sujeta al valor declarado y a las exclusiones establecidas en la póliza de transporte de la Empresa.

El Remitente podrá contratar el seguro adicional equivalente al 1% del valor declarado (mínimo $7.500 COP) para obtener cobertura completa contra daños, pérdida parcial y siniestros durante el tránsito. Se recomienda expresamente este seguro para mercancía de alto valor, artículos electrónicos, joyas, obras de arte y bienes perecederos.

No procederá indemnización alguna cuando el daño sea consecuencia de: (i) vicios propios de la mercancía, (ii) embalaje deficiente, (iii) fuerza mayor o caso fortuito, (iv) mercancías prohibidas o no declaradas correctamente, o (v) actos de terceros ajenos a la operación de Red Nacional.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en horas o días hábiles a partir de la fecha de despacho en los puntos de la Empresa. Red Nacional realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los siguientes tiempos de referencia:

• Bogotá y Cundinamarca: 24 a 48 horas hábiles.
• Medellín, Cali y Eje Cafetero: 48 a 72 horas hábiles.
• Costa Atlántica, Cúcuta y Pasto: 72 a 96 horas hábiles.
• Resto del país: Hasta 5 días hábiles.

Los tiempos anteriores podrán verse afectados por condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, festivos, huelgas, paros nacionales, emergencias sanitarias, orden público, fuerza mayor o cualquier situación ajena al control de Red Nacional. En estos casos, la Empresa no incurrirá en penalidades o responsabilidades adicionales por el incumplimiento de los plazos estimados.

Los destinos de difícil acceso, zonas rurales o municipios con baja frecuencia de despacho podrán tener tiempos de tránsito mayores a los indicados. El Cliente podrá consultar el estado de su envío en tiempo real a través del sistema de rastreo disponible en el sitio web.

9. Rastreo y notificaciones

Red Nacional pone a disposición del Cliente un sistema de rastreo en línea accesible desde la sección de rastreo del sitio web, ingresando el número de guía asignado al momento del despacho. La información de rastreo se actualiza de acuerdo con los cortes operativos de la Empresa y puede presentar un rezago de hasta 4 horas hábiles respecto al estado real del envío.

El sistema de rastreo es informativo y no constituye una garantía contractual de los estados o tiempos de tránsito allí reflejados. Red Nacional no se responsabiliza por decisiones tomadas por el Cliente basadas exclusivamente en la información del sistema de rastreo sin confirmación directa con el área de servicio al cliente.

10. Mercancías prohibidas y restricciones

Está estrictamente prohibido el transporte de los siguientes tipos de mercancía a través de los servicios de Red Nacional de Transportes:

• Sustancias psicoactivas, estupefacientes o precursores químicos de cualquier tipo.
• Armas de fuego, municiones, explosivos, detonadores o material bélico.
• Dinero en efectivo, cheques al portador, metales preciosos sin documentación legal, criptoactivos en soporte físico o títulos valores al portador.
• Mercancía sin documentación de origen legal o que presuma ser producto de actividades ilícitas.
• Animales vivos de cualquier especie.
• Restos humanos o animales.
• Materiales radioactivos, sustancias tóxicas, corrosivas, inflamables o biológicamente peligrosas sin la debida certificación y autorización de las autoridades competentes.
• Pornografía infantil o cualquier contenido que vulnere la legislación colombiana.
• Mercancía de contrabando o sin declaración de importación válida.

En caso de detectarse cualquiera de estos contenidos, Red Nacional procederá a retener el envío, notificar a las autoridades competentes y dar por terminado el contrato de transporte de forma inmediata, sin que el Remitente tenga derecho a devolución de los valores pagados. El Remitente asumirá toda la responsabilidad penal, administrativa y civil derivada de dicha situación.

11. Responsabilidad de Red Nacional de Transportes

Red Nacional de Transportes asume la responsabilidad por la correcta prestación del servicio de transporte desde el momento en que recibe la mercancía en sus instalaciones hasta la entrega al destinatario en la dirección indicada en la guía. Esta responsabilidad está limitada a los daños directos causados por negligencia comprobada de la Empresa o sus operadores, y en ningún caso excederá el valor declarado de la mercancía en la guía de transporte.

Red Nacional no será responsable por: (i) pérdidas o daños causados por embalaje deficiente del Remitente; (ii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (iii) retrasos causados por condiciones ajenas al control de la Empresa; (iv) pérdida de negocios, lucro cesante o daño emergente adicional al valor de la mercancía; (v) daños en mercancía no declarada o cuyo valor real supere el monto consignado en la guía; (vi) entrega fallida por datos incorrectos del destinatario proporcionados por el Remitente.

12. Limitación de responsabilidad

En todos los casos, la responsabilidad máxima de Red Nacional de Transportes frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con la prestación del servicio de transporte se limita al valor declarado de la mercancía en la guía de transporte correspondiente. Esta limitación aplica independientemente de la causa del daño, pérdida o avería, siempre que no medie dolo o culpa grave comprobada por parte de la Empresa.

Red Nacional no será responsable en ningún caso por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de reputación comercial ni por ningún tipo de perjuicio que exceda el valor directo de la mercancía transportada.

13. Política de reclamaciones

Toda reclamación por pérdida, daño, avería o entrega incorrecta debe ser presentada por el Cliente dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de entrega o de la fecha estimada de entrega en caso de pérdida total:

• Daños visibles: Deben registrarse al momento de la entrega, antes de firmar el comprobante. La firma sin objeción del comprobante exonera a Red Nacional de responsabilidad por daños externos.
• Daños ocultos: Hasta tres (3) días hábiles después de la entrega.
• Pérdida total: Hasta diez (10) días hábiles después de la fecha estimada de entrega.

Las reclamaciones deben presentarse por escrito al correo servicioalcliente@rednacionaldetransportes.com o de forma presencial en cualquiera de las sedes de la Empresa, adjuntando: copia de la guía de transporte, evidencia fotográfica del daño (si aplica), descripción detallada de la mercancía y soporte del valor declarado (factura de compra o documento equivalente).

Red Nacional tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para pronunciarse sobre la procedencia de la reclamación, a partir del momento en que cuente con la totalidad de los documentos requeridos. En caso de reclamación procedente, la Empresa procederá al pago de la indemnización correspondiente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

14. Protección de datos personales

Red Nacional de Transportes S.A.S. recopila y trata los datos personales del Remitente y del Destinatario exclusivamente para la correcta prestación del servicio de transporte, la emisión de documentos de transporte, la gestión de reclamaciones, la comunicación de novedades operativas y el cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento de datos se realiza en conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

Los datos personales no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros para fines comerciales distintos a los propios de la operación logística. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud escrita al correo servicioalcliente@rednacionaldetransportes.com. Red Nacional dará respuesta dentro del plazo legal establecido.

15. Modificaciones a los términos

Red Nacional de Transportes se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa al Cliente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de la Empresa. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos vigentes. El uso continuado de los servicios con posterioridad a la publicación de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por el Código de Comercio (Decreto 410 de 1971), la Ley 336 de 1996 (Estatuto Nacional de Transporte), la Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones del Ministerio de Transporte aplicables al servicio de transporte público terrestre automotor de carga.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos, las partes acuerdan someterse en primera instancia a un mecanismo de solución directa mediante diálogo entre las partes, con un plazo de treinta (30) días calendario. De no llegar a acuerdo, las partes acudirán a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta sobre los presentes Términos, el Cliente podrá comunicarse con Red Nacional a través de:

• PBX: (601) 272 6117
• WhatsApp: +57 312 437 6616
• Correo electrónico: servicioalcliente@rednacionaldetransportes.com
• Sede Restrepo: Calle 14 Sur No. 18A-30, Barrio Restrepo, Bogotá D.C.