1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios, canales de atención y sitio web de la Empresa es:

• Razón social: Red Nacional de Transportes S.A.S.
• NIT: 901.040.715-7
• Domicilio principal: Calle 14 Sur No. 18A-30, Barrio Restrepo, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: servicioalcliente@rednacionaldetransportes.com
• PBX: (601) 272 6117
• WhatsApp: +57 312 437 6616

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, "la Política") describe cómo Red Nacional de Transportes recopila, usa, almacena, protege y eventualmente elimina los datos personales de sus clientes, remitentes, destinatarios, empleados, proveedores y demás personas naturales con quienes mantiene relaciones comerciales o jurídicas.

2. Datos personales que recopilamos

En el ejercicio de su actividad comercial y logística, Red Nacional de Transportes puede recopilar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo o razón social, número de cédula de ciudadanía, NIT o pasaporte, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: Dirección de domicilio o establecimiento de comercio, número de teléfono fijo y/o celular, dirección de correo electrónico.
• Datos de la operación logística: Dirección de recogida, dirección de entrega, descripción y valor declarado de la mercancía, número de guía de transporte, historial de envíos.
• Datos financieros: Número de cuenta bancaria o información de pago electrónico (únicamente cuando aplica para facturación o reembolsos), información tributaria (RUT).
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas dentro del sitio web, tiempo de permanencia, cookies de sesión (ver sección 9).
• Datos sensibles: Red Nacional no recopila deliberadamente datos sensibles (salud, biometría, orientación sexual, etc.). En caso de que el Cliente los proporcione de manera voluntaria, éstos serán tratados con el más alto nivel de confidencialidad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados por Red Nacional de Transportes serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Ejecutar el contrato de transporte y los servicios logísticos solicitados, incluyendo la recolección, despacho, tránsito y entrega de envíos.
• Emitir guías de transporte, facturas electrónicas, comprobantes de entrega y demás documentos asociados a la operación.
• Habilitar el sistema de rastreo en línea y notificar al remitente o destinatario sobre el estado de los envíos.
• Gestionar solicitudes de servicio al cliente, reclamaciones, devoluciones e indemnizaciones.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias ante las autoridades colombianas (DIAN, Ministerio de Transporte, Superintendencia de Industria y Comercio, entre otras).
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, actualizaciones de tarifas e información de interés sobre los servicios de la Empresa (previa autorización del titular).
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y adaptar los servicios a las necesidades detectadas mediante análisis estadístico.
• Prevenir fraudes, actividades ilícitas y proteger la integridad de las operaciones de la Empresa.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Red Nacional de Transportes se sustenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio de transporte solicitado por el titular.
• Obligación legal: El tratamiento es requerido para el cumplimiento de obligaciones tributarias, comerciales y regulatorias.
• Interés legítimo: Para la prevención del fraude, la mejora de servicios y la seguridad de las operaciones.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, el titular habrá otorgado su consentimiento expreso.

El uso de los servicios de Red Nacional, el diligenciamiento del formulario de cotización o el envío de cualquier comunicación a la Empresa implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Privacidad para las finalidades derivadas de la ejecución del contrato de transporte.

5. Destinatarios y transferencias de datos

Los datos personales de los titulares podrán ser compartidos con los siguientes destinatarios, únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio:

• Transportadoras aliadas y operadores logísticos: Empresas con las que Red Nacional coordina la operación de transporte para garantizar la cobertura nacional, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores tecnológicos: Plataformas de rastreo, sistemas de gestión de guías, servicios de correo electrónico transaccional y almacenamiento en la nube, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Red Nacional.
• Entidades financieras: Para el procesamiento de pagos y la emisión de facturas electrónicas.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento administrativo de autoridades competentes (DIAN, Fiscalía, Policía Nacional, entre otras).

Red Nacional no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales propios de esos terceros. Toda transferencia de datos a encargados del tratamiento se realiza bajo contratos que garantizan niveles de protección equivalentes a los establecidos en la presente Política.

6. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política, y en todo caso durante los plazos mínimos exigidos por la legislación colombiana aplicable:

• Datos de operaciones de transporte: Mínimo cinco (5) años, conforme al Código de Comercio para documentos mercantiles.
• Datos de facturación y tributarios: Mínimo diez (10) años, conforme a la normativa de la DIAN.
• Datos de reclamaciones y procesos legales: Hasta la resolución definitiva del proceso más tres (3) años adicionales.
• Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que el titular revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.

Una vez cumplido el plazo de conservación aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de modo que no puedan ser asociados a persona natural alguna.

7. Derechos del titular

En conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de datos personales tiene los siguientes derechos frente a Red Nacional de Transportes:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales propios están siendo tratados, con qué finalidad y el origen de los mismos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de datos personales cuando no exista obligación legal de conservarlos y no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos personales para finalidades de marketing o comunicaciones comerciales, en cualquier momento y de forma gratuita.
• Derecho a la portabilidad: Recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, cuando el tratamiento se realice por medios automatizados.
• Derecho a revocar el consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
• Derecho a presentar queja: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos en Colombia, en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.

8. Canal de atención para solicitudes

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la sección anterior, el titular podrá dirigir su solicitud escrita a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: servicioalcliente@rednacionaldetransportes.com — Asunto: "Solicitud de Datos Personales — [Derecho que desea ejercer]"
• Presencial: Sede Restrepo — Calle 14 Sur No. 18A-30, Barrio Restrepo, Bogotá D.C.
• WhatsApp: +57 312 437 6616 (previa identificación del titular)

La solicitud deberá incluir: nombre completo del titular, número de identificación, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en caso de rectificación, los datos correctos que deben reemplazar a los actuales. Red Nacional dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, prorrogables por quince (15) días adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen, notificando al titular sobre dicha prórroga.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de Red Nacional de Transportes utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y medir el rendimiento de las páginas. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar el sitio web.

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (sesión, seguridad, preferencias de idioma). No requieren consentimiento del usuario.
• Cookies analíticas: Permiten analizar el comportamiento de los visitantes de forma agregada y anónima, para mejorar la estructura y contenido del sitio. Se activan únicamente con consentimiento previo.
• Cookies de terceros: Generadas por servicios integrados como Google Maps para la visualización del mapa de sedes. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. El rechazo de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para más información sobre la gestión de cookies, consulte la documentación de su navegador.

10. Seguridad de la información

Red Nacional de Transportes adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción accidental o ilícita. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones entre el navegador del usuario y el servidor mediante protocolo HTTPS (TLS).
• Control de acceso basado en roles para el personal que tiene acceso a bases de datos con información personal.
• Políticas internas de confidencialidad y capacitación periódica al personal sobre protección de datos.
• Procedimientos de respaldo periódico de la información crítica.
• Evaluación periódica de riesgos y vulnerabilidades de los sistemas de información.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, Red Nacional lo notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

11. Datos de menores de edad

Los servicios de Red Nacional de Transportes no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años. La Empresa no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad. En caso de que un menor haya proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, éstos podrán solicitar la eliminación inmediata de dichos datos a través de los canales indicados en la sección 8 de la presente Política.

12. Modificaciones a la política

Red Nacional de Transportes se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de la Empresa con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda a los titulares revisar periódicamente esta Política. El uso continuado de los servicios con posterioridad a la publicación de cualquier actualización implica la aceptación de los cambios realizados.

13. Ley aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación colombiana, en especial por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero) y las circulares y guías emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos.

El titular que considere vulnerados sus derechos de protección de datos podrá presentar una queja o consulta ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Grupo de Protección de Datos Personales, a través del sitio web www.sic.gov.co o en sus instalaciones en Bogotá D.C.